A Escola da Magistratura do Estado de Rondônia (Emeron) publicou no Diário da Justiça de ontem (23) a Instrução 03.2020, que regulamenta o uso do aplicativo Whatsapp Business como canal oficial de comunicação. Assim como já feito por outros Tribunais, a Emeron passa a usar a ferramenta como uma forma rápida e acessível para a manutenção de vínculos com seus públicos.

A Emeron tem como uma de suas premissas a oferta de um atendimento prestativo, humanizado e eficiente. Com a troca do sistema de telefonia e a alteração dos ramais até então utilizados, realizada pouco antes do início da pandemia do novo coronavírus no Estado; e com a suspensão das atividades presenciais, determinada a partir da implantação do distanciamento social, necessário para a contenção da pandemia, os atendimentos acabaram sendo prejudicados.

Com a regulamentação, o Whatsapp Business passa a ser, juntamente aos e-mails institucionais, aos ramais telefônicos e redes sociais, um canal oficial de comunicação da Escola para o contato com a equipe e o corpo docente e discente, além do público externo. Cada unidade terá um perfil institucional vinculado ao seu número de telefone fixo, que estará disponível para atendimento de segunda à sexta-feira, conforme horário indicado pela própria unidade na descrição do perfil, respeitando-se o expediente diurno e a jornada de trabalho dos servidores lotados na Emeron, estabelecidos pelo Ato n. 4/2020-Emeron.

A utilização da ferramenta permitirá o contato direto dos públicos interno e externo com as unidades da Escola, registrando todos os atendimentos prestados, inclusive com a possibilidade de realização de chamadas de vídeo e de áudio. Além da vantagem para o público, o uso do aplicativo visa o bem-estar dos servidores da Emeron, a partir da separação entre assuntos pessoais e profissionais e restrição do atendimento à jornada diária, o que contribuirá para a organização pessoal e das rotinas da unidade.

Veja abaixo a lista das unidades disponíveis no Whatsapp Business:

Fonte: Assessoria de Comunicação – Emeron

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