A Divisão de Suporte aos
Usuários (Disus) orienta a todos os colaboradores quanto à forma correta e mais
eficiente de solicitar equipamentos de microinformática, pois, conforme
previsto no Anexo Único, da Instrução 010/2015-PR, todas as solicitações de equipamentos
e serviços de TIC devem ser registradas no sistema Poraqui.
O
diretor da Disus, Luiz Fernando, lembra que, além de ser a ferramenta
institucionalizada, o Poraqui garante
a agilidade no atendimento, pois a solicitação “é automaticamente encaminhada
ao setor responsável”.
Em contrapartida, as
solicitações feitas por meio de outras ferramentas não entram imediatamente na
fila de atendimento, o que pode causar morosidade na entrega dos equipamentos.
Para
garantir que a solicitação seja atendida, a Disus orienta aos servidores para
solicitar os equipamentos de informática, com as seguintes dicas:
1)
Acesse o sistema Poraqui via navegador web;
2)
Após efetuar o login no sistema selecione a opção “Novo chamado via processo”: http://otrs/otrs/
3) Na
próxima etapa clique na caixa em branco e selecione a opção “Solicitação de bem
de informática”;
4)
Preencha as informações solicitadas;
5) Clique
em "Enviar".
Recomenda-se
que os responsáveis pelo setor registrem os pedidos, pois os equipamentos
ficarão sob suas responsabilidades.