Cadastro de usuário externo no OTRS:
Clicar no link a seguir:
https://www.tjro.jus.br/otrs/customer.pl
Na tela a seguir clicar em “Entrar Agora”
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=1008;FileID=3994)
Na tela exibida preencher os campos:
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=1008;FileID=3992)
Observação, os campos “OAB número” e “OAB UF” são obrigatórios apenas para advogados.
Observe que a tela exibida informa que o login e senha foram enviadas para o e-mail informado durante o cadastro:
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=1008;FileID=3996)
Em seguida o usuário deverá abrir o e-mail:
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=1008;FileID=3990)
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=1008;FileID=3995)
Os dados referentes a “Nome de usuário” e “Senha” devem ser informados na tela que será exibida após clicar no link informado no mesmo e-mail “https://www.tjro.jus.br/otrs/customer.pl” em seguida o usuário deverá clicar no botão “Enviar”.
A tela de acesso ao sistema será exibida conforme mostrado a seguir, possibilitando ao usuário externo o cadastro de seu chamado.
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=1008;FileID=3987)
Como recomendado no e-mail, é importante que a senha de acesso seja alterada, para isso é necessário clicar em “Preferências”, informar a senha que foi enviada no e-mail, criar uma nova senha com letras e números e com no mínimo 8 caracteres, digitar a nova senha no campo "Nova senha" e repetir no campo "Verificar senha" e clicar em “Atualizar”
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=1008;FileID=3989)
Em seguida a tela abaixo é exibida informando que a senha foi alterada com sucesso:
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=1008;FileID=3991)
A tela a seguir é exibida após a alteração da senha, possibilitando o registro do chamado no OTRS.
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=1008;FileID=3993)
Pronto o cadastro para usuários externos está concluído.