Realizar procedimento na máquina do solicitante, conforme abaixo.
1. Feche todos os programas;
2. No Win10, na opção de Pesquisa na barra de tarefas, digite "Gerenciador de Credenciais";
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=887;FileID=3235)
3. Remova todas as credenciais armazenadas, conforme imagem abaixo. Clique no ícone indicado com a seta vermelha para aparecer a opção "Remover";
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=887;FileID=3236)
![](/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=887;FileID=3237)
4. Reinicie a máquina;
5. Desbloqueie a conta (se bloqueada) no Active Directory.
Pedir para o solicitante tentar novamente.