O investimento em tecnologia traz eficiência no atendimento e priorização de demandas
Novo sistema da ouvidoria do Tribunal de Justiça de Rondônia foi lançado na última segunda-feira, dia 27, durante sessão do Pleno. A apresentação aos desembargadores foi feita pelo ouvidor geral Álvaro Kalix Ferro, que destacou o investimento em tecnologia para melhorar o desempenho e atender as demandas de forma mais eficiente. “O propósito é unificar todas as entradas atualmente utilizadas, proporcionando agilidade e um melhor controle das informações”, pontuou.
Uma das principais funcionalidades do novo sistema é a integração com os demais sistemas do TJRO, incluindo o SEI e o Gmail. Com esse diálogo entre as plataformas, será possível monitorar o sistema de forma mais eficaz e realizar um acompanhamento eficiente das demandas recebidas. Além disso, o novo sistema oferece a possibilidade de integração com aplicativos de inteligência artificial, como chatbots, o que pode ser explorado futuramente.
A ouvidoria é um dos setores do TJRO que atende às metas estabelecidas pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ). O novo sistema contribuirá diretamente para o atendimento dessas metas, conferindo prioridade às demandas recebidas pelo CNJ.
O desembargador ouvidor explicou ainda sobre a importância dos investimentos na ouvidoria para a sociedade. “A ouvidoria sinaliza ao cidadão que ele possui um “representante” dentro da Instituição. Busca atender o usuário, no menor espaço de tempo possível, dando-lhe o retorno, quando possível, com a solução do problema apresentado ou com os esclarecimentos acerca da impossibilidade de atendê-lo”, esclareceu.
Somente em 2023, a ouvidoria recebeu um total de 743 e-mails e registrou aproximadamente 3400 ligações telefônicas. E, para atender às demandas dos cidadãos, a ouvidoria do Tribunal de Justiça de Rondônia conta com uma equipe de profissionais capacitados, composta por 4 servidores: Rafael Henrique Gonçalves, Marineide de Castro Inácio, Ismael França de Paris e Maicon César Cucchi.
Assista ao vídeo que apresenta o novo sistema da Ouvidoria do TJRO
Assessoria de Comunicação Institucional
