Como gestor da plataforma consumidor.gov.br, que na página do Tribunal de Justiça de Rondônia ganhou o nome de Resolva Aqui, o juiz auxiliar da corregedoria, Danilo Paccini, segue divulgando a ferramenta que melhora a relação entre consumidor e empresas sem apelar para a judicialização, ou seja, transformar a reclamação em processo. Desta vez, o serviço de comunicação direta entre consumidor e empresa foi apresentado ao presidente da Fiero e presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae-RO, Marcelo Thomé.
O juiz auxiliar demonstrou como os dados das empresas ficam disponíveis ao usuário da plataforma, tais com perfil das empresas participantes, informações atualizadas sobre a quantidade de reclamações finalizadas por empresa, índices de solução e satisfação do consumidor com o atendimento recebido, percentual e prazo médio de respostas.
O sistema é monitorado pelas unidades do Procon e pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, com o apoio da sociedade. Essa vantagem atraiu Marcelo Thomé, que se mostrou receptivo à difusão da ferramenta aos federados da indústria e do comércio. Segundo o presidente da Fiero, o consumidor tem pressa e exige cada dia mais efetividade na solução de seus problemas. “O site reúne em um único espaço a possibilidade de resolvermos diretamente com as empresas o problema e, ainda, contribuir para a construção de políticas públicas. Trata-se de um espaço público, colaborativo e cidadão”, ressaltou.
Assessoria de comunicação Institucional
