Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC

Atividade / Funções

DESEIN / DINFRA / DIGED

DESEIN

1. Analisar solicitação e verificar capacidade atual

R/A

C

2. Implementar solicitação

R/A

C

3. Implementar modificações no Sistema de Monitoramento

R/A

C

4. Comunicar as informações do serviço ao solicitante

R/A

C

Gerenciamento de Mudanças, Liberação e Implantação de TIC

5. Verificar recursos que podem ser realocados ou redimensionados

R/A

C

6. Coletar informações

R/A

C

7. Conclusão do chamado informando o resultado

R/A

C

8. Registrar Requisição de Serviço de Infraestrutura e TIC

R/A

C

9. Registrar SEI de solicitação de aquisição / contratação

R/A

C

10. Consolida informações

C/I

R/A

Processo de Planejamento Orçamentário de TIC

Processo de Planejamento de Aquisições e de Contratações de TIC

Processo de Gerenciamento de Contratos de TIC

Legendas tabela RACI:
R: Responsável - quem deve executar uma atividade (o executor);
A: Autoridade - quem deve responder pela atividade, o dono (apenas uma autoridade pode ser atribuída por atividade);
C: Consultado - quem deve ser consultado e participar da decisão ou atividade no momento que for executada;
I: Informado - quem deve receber a informação de que uma atividade foi executada.

Atividade:

1. Analisar solicitação e verificar capacidade atual

Entradas

• Requisição de Serviço de Infraestrutura de TIC

Procedimentos

1.1 Analisar a completude das seguintes informações:

1.1.1 Capacidade necessária;

1.1.2 Disponibilidade necessária;

1.1.3 Requisitos de segurança se houver;

1.1.4 Requisitos de continuidade se houver;

1.2 Verificar disponibilidade de recurso de infraestrutura de TIC de acordo com os requisitos solicitados;

1.3 Informar sobre a possibilidade de atender a solicitação.

Saídas

• Chamado com informação que há disponibilidade de recursos para atender a solicitação.
• Chamado com informação que não há disponibilidade de recursos para atender a solicitação no momento, mas que será feita varredura por recursos ociosos ou subutilizados, para que possa ocorrer a realocação do recurso.

Atividade:

2. Implementar solicitação

Entradas

• Ticket com informação que há disponibilidade de recursos para atender a solicitação.

Procedimentos

2.1 Implementação da solicitação na infraestrutura de TIC;

2.2 Informar no Chamado sobre a conclusão das atividades, com todas informações sobre o recurso criado, salvo em caso de dados sensíveis a segurança;

Saídas

• Chamado com informação sobre a conclusão das atividades, com todas informações sobre o recurso criado, salvo em caso de dados sensíveis a segurança.

Atividade:

3. Implementar modificações no Sistema de Monitoramento

Entradas

• Ticket com informação sobre a conclusão das atividades, com todas informações sobre o recurso criado, salvo em caso de dados sensíveis a segurança.

Procedimentos

3.1 Inclusão no serviço no sistema de monitoramento adequado.

3.2 Informar no Chamado sobre a inclusão do serviço no sistema de monitoramento, bem como os dados para monitoramento.

Saídas

• Chamado com informação do serviço no sistema de monitoramento, bem como os dados para monitoramento.

Atividade:

4. Comunicar as informações do serviço ao solicitante

Entradas

• Chamado com informação do serviço no sistema de monitoramento, bem como os dados para monitoramento.

Procedimentos

4.1 Repassar informações ao solicitante para conferência.

Saídas

• Chamado para encerramento.

Atividade:

5. Verificar recursos que podem ser realocados ou redimensionados

Entradas

• Chamado com informação que não há disponibilidade de recursos para atender a demanda no momento, mas que será feita varredura por recursos ociosos ou subutilizados, para que possa ocorrer a realocação do recurso.

Procedimentos

5.1 Pesquisar no recurso de infraestrutura por serviços que estão ociosos ou estão sendo subutilizados.

5.2 Informar no Chamado qual recurso pode ser realocado ou redimensionado, registrando-se a RDM para poder fazer a modificação desejada, ou informar que não há recursos disponíveis.

Saídas

• Chamado com informação sobre recurso de infraestrutura que pode ser realocado ou redimensionado, bem como associado a RDM que solicita autorização para realizar a mudança;
• Chamado com informação que não há recursos disponíveis.

Atividade:

6. Coletar informações

Entradas

• Chamado com informações que não há recursos disponíveis;

Procedimentos

6.1 Coletar informações sobre todos os recursos que seriam necessários para atender a solicitação;

6.2 Coletar as especificações dos recursos que seriam necessários para atender a solicitação;

6.3 Indicar os gestores e responsáveis técnicos pelos recursos.

Saídas

• Chamado com informações sobre os recursos necessários para atender a demanda, a especificação desses e informando os gestores responsáveis técnicos dos recursos.

Atividade:

7. Conclusão do chamado informando o resultado

Entradas

• Chamado com informações sobre os recursos necessários para atender a demanda, a especificação desses e informando os gestores responsáveis técnicos dos recursos.

Procedimentos

7.1 Informar o estado da solicitação e que será viabilizado conforme o processo os recursos para atender a demanda.

Saídas

• Chamado encerrado.

Atividade:

8. Registrar Requisição de Serviço de Infraestrutura de TIC

Entradas

• E-mail: Evento Atingiu o Limite da Capacidade
• E-mail: Evento Fora dos parâmetros determinados
• Evento: Prazo de Garantia ou Vida Útil próximo de expirar

Procedimentos

Sistema de monitoramento registra chamado com as informações que acionaram os gatilhos sobre limite da capacidade ou funcionamento fora dos parâmetros determinados.

Saídas

• Chamado com informação que acionou os gatilhos sobre os recursos da infraestrutura de TIC que precisam ser avaliados.

Atividade:

9. Registrar SEI de solicitação de aquisição / contratação

Entradas

• Chamado com informações sobre os recursos necessários para atender a demanda, a especificação desses e informando os gestores responsáveis técnicos dos recursos.

Procedimentos

9.1 Equipe técnica analisa os dados apresentados e verifica a completude das informações;

9.2 Encaminha como demanda ao(a) Diretor(a) do Departamento de Serviços e Infraestrutura de TIC para consolidação de demandas do Departamento.

Saídas

• Informações formalizadas por meio do SEI para análise e consolidação do Diretor(a) do DESEIN.

Atividade:

10. Consolidar informações

Entradas

• Informações formalizadas por meio do SEI para análise e consolidação do Diretor(a) do DESEIN.

Procedimentos

10.1 Diretor(a) do DESEIN consolida as informações necessárias sobre aquisição;

10.2 Diretor(a) do DESEIN encaminha SEI para o DEGOV, para inclusão em programa orçamentário, planejamento e aquisição ou contratação;

Saídas

• Informações encaminhadas ao DEGOV para inclusão no Planejamento Orçamentário.

ID

1

Processo

Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC

Dono do Processo

Diretor(a) do DESEIN

Indicador

Índice de Armazenamento

1. Armazenamento - em uso;

2. Armazenamento - Capacidade Atual;

3. Armazenamento - % em uso

Justificativa

Registrar a evolução da capacidade e disponibilidade das estruturas de armazenamento.

Periodicidade

Mensal

Intervalo

Mensal, registrando sempre o estado atual.

Regra de cálculo

1. Estado de consumo durante a medição;

2. Capacidade durante a medição;

3. Armazenamento - % em uso = (Armazenamento - em uso / Armazenamento - Capacidade Atual ) * 100

Meta

Percentual de Consumo Abaixo de 80% da Solução de Armazenamento.

Origem dos Dados

-

Responsável pela coleta

Diretor(a) da DINFRA

Responsável pela análise do indicador

Diretor(a) da DESEIN

ID

2

Processo

Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC

Dono do Processo

Diretor(a) do DESEIN

Indicador

Índice de Capacidade de Memória

1. Memória - Consumo Médio (GB);

2. Memória - Capacidade Instalada (GB);

3. Memória - % Em uso;

Justificativa

Registrar a evolução da capacidade e disponibilidade das estruturas de memória.

Periodicidade

Mensal

Intervalo

Mensal, registrando sempre o estado atual.

Regra de cálculo

1. Média de consumo do mês anterior considerando apenas os dias úteis no horário de expediente;

2. Capacidade durante a medição;

3. Memória - % Em uso = (Memória - Consumo Médio (GB)/ Memória - Capacidade Instalada (GB)) * 100

Meta

Percentual de Consumo Abaixo de 80% da Solução de Armazenamento.

Origem dos Dados

-

Responsável pela coleta

Diretor(a) da DINFRA

Responsável pela análise do indicador

Diretor(a) da DESEIN

ID

3

Processo

Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC

Dono do Processo

Diretor(a) do DESEIN

Indicador

Índice de Capacidade de Processamento

1. Processamento - Consumo Médio

2. Processamento - Capacidade Instalada

3. Processamento - % Em uso

Justificativa

Registrar a evolução da capacidade e disponibilidade das estruturas de processamento.

Periodicidade

Mensal

Intervalo

Mensal, registrando sempre o estado atual.

Regra de cálculo

1. Média de consumo do mês anterior considerando apenas os dias úteis no horário de expediente;

2. Capacidade durante a medição;

3. Processamento - % Em uso = (Processamento - Consumo Médio / Processamento - Capacidade Instalada ) * 100

Meta

Percentual de Consumo Abaixo de 80% da Solução de Armazenamento.

Origem dos Dados

-

Responsável pela coleta

Diretor(a) da DINFRA

Responsável pela análise do indicador

Diretor(a) da DESEIN

ID

4

Processo

Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC

Dono do Processo

Diretor(a) do DESEIN

Indicador

Índice de Capacidade de Banco de Dados

1. Outros SGBD - Armazenamento em uso (Terabytes)

2. Outros SGBD - Capacidade Instalada (Terabytes)

3. Outros SGBD - Armazenamento - % Em uso

4. Outros SGBD - Consumo Médio Processamento (%)

5. Outros SGBD - Consumo Médio Memória (%)

Justificativa

Registrar a evolução da capacidade e disponibilidade das estruturas de banco de dados que não são utilizadas pelo PJEPG/SG

Periodicidade

Mensal

Intervalo

Mensal, registrando sempre o estado atual.

Regra de cálculo

1. Estado de consumo durante a medição;

2. Capacidade durante a medição;

3. Armazenamento - % Em uso = (Armazenamento em uso (Terabytes)/Capacidade Instalada (Terabytes))*100

4. Outros SGBD - Consumo Médio Processamento (%) - Média do último mês

5. Outros SGBD - Consumo Médio Memória (%) - Média do último mês

Meta

Percentual de Consumo Abaixo de 80% da Solução de Banco de Dados;

Origem dos Dados

-

Responsável pela coleta

Diretor(a) da DIGED

Responsável pela análise do indicador

Diretor(a) da DESEIN

ID

5

Processo

Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC

Dono do Processo

Diretor(a) do DESEIN

Indicador

Índice de Capacidade de Banco de Dados PJEPG

1. SGBD PJEPG - Armazenamento em uso (Terabytes)

2. SGBD PJEPG - Capacidade Instalada (Terabytes)

3. SGBD PJEPG - Armazenamento - % Em uso

4. SGBD PJEPG - Consumo Médio Processamento (%)

5. SGBD PJEPG - Consumo Médio Memória (%)

Justificativa

Registrar a evolução da capacidade e disponibilidade das estruturas de banco de dados Oracle.

Periodicidade

Mensal

Intervalo

Mensal, registrando sempre o estado atual.

Regra de cálculo

1. Estado de consumo durante a medição;

2. Capacidade durante a medição;

3. Armazenamento - % Em uso = (Armazenamento em uso (Terabytes)/Capacidade Instalada (Terabytes))*100

4. SGBD PJEPG - Consumo Médio Processamento (%) - Média do último mês

5. SGBD PJEPG - Consumo Médio Memória (%) - Média do último mês

Meta

Percentual de Consumo Abaixo de 80% da Solução de Banco de Dados;

Origem dos Dados

-

Responsável pela coleta

Diretor(a) da DIGED

Responsável pela análise do indicador

Diretor(a) da DESEIN

ID

6

Processo

Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC

Dono do Processo

Diretor(a) do DESEIN

Indicador

Índice de Capacidade de Banco de Dados PJESG

1. SGBD PJESG - Armazenamento em uso (Terabytes)

2. SGBD PJESG - Capacidade Instalada (Terabytes)

3. SGBD PJESG - Armazenamento - % Em uso

4. SGBD PJESG - Consumo Médio Processamento (%)

5. SGBD PJESG - Consumo Médio Memória (%)

Justificativa

Registrar a evolução da capacidade e disponibilidade das estruturas de banco de dados Oracle.

Periodicidade

Mensal

Intervalo

Mensal, registrando sempre o estado atual.

Regra de cálculo

1. Estado de consumo durante a medição;

2. Capacidade durante a medição;

3. Armazenamento - % Em uso = (Armazenamento em uso (Terabytes)/Capacidade Instalada (Terabytes))*100

4. SGBD PJESG - Consumo Médio Processamento (%) - Média do último mês

5. SGBD PJESG - Consumo Médio Memória (%) - Média do último mês

Meta

Percentual de Consumo Abaixo de 80% da Solução de Banco de Dados;

Origem dos Dados

-

Responsável pela coleta

Diretor(a) da DIGED

Responsável pela análise do indicador

Diretor(a) da DESEIN

ID

7.

Processo

Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC

Dono do Processo

Diretor(a) do DESEIN

Indicador

Índice de Capacidade do Orquestrador

1. Orquestrador - Consumo Médio Processamento %

2. Orquestrador - Consumo Médio Armazenamento %

3. Orquestrador - Consumo Médio Memória %

Justificativa

Registrar a evolução da capacidade e disponibilidade das estruturas de orquestração.

Periodicidade

Mensal

Intervalo

Mensal, registrando sempre o estado atual.

Regra de cálculo

1. Média de consumo do mês anterior considerando apenas os dias úteis no horário de expediente;

Meta

Percentual de Consumo Médio Abaixo de 80% da Solução.

Origem dos Dados

-

Responsável pela coleta

Diretor(a) da DINFRA

Responsável pela análise do indicador

Diretor(a) da DESEIN