Processo de Gerenciamento de Backup

Atividade:

1. Analisar a solicitação de Backup

Entradas

• Solicitação para implementação de backup com estratégia definida
• Solicitação para implementação de backup com estratégia definida, mas não aprovada.

Procedimentos

1.1 A implementação do backup deve ser no mínimo proveniente de uma RDM (Processo de Gerenciamento de Liberação, Mudança e Implantação de TIC), ou em decorrência de um projeto, conforme Plano de Gerenciamento do Projeto.

1.2 A solicitação deve conter as informações de infraestrutura, base de dados e requisitos de backup.

1.3 O solicitante deve fornecer esclarecimentos e informações à equipe da SECSE, caso seja solicitado.

Saídas

• Solicitação para implementação de backup com informações para definir a estratégia.

Atividade:

2. Definir estratégia de Backup

Entradas

• Solicitação para implementação de backup com informações para definir a estratégia.

Procedimentos

2.1 SECSE determina qual rotina de backup é a mais indicada para o serviço.

2.2 SECSE interage com o solicitante para verificar se a estratégia atende as necessidades.

2.3 SECSE faz as anotações em seus controles do resultado da aprovação.

Saídas

• Solicitação para implementação de backup com estratégia definida
• Solicitação para implementação de backup com estratégia definida, mas não aprovada.

Atividade:

3. Propor nova estratégia de Backup

Entradas

• Solicitação para implementação de backup com informações para definir a estratégia.

Procedimentos

3.1 SECSE avalia dentre as possibilidades técnicas uma nova rotina de backup com base nos requisitos estabelecidos.

3.2 SECSE submete a aprovação da DESEIN a nova rotina.

3.3. Em caso de aprovação da rotina, a SECSE interage com o solicitante para verificar se a estratégia atende as necessidades.

Saídas

• Solicitação para implementação de backup com estratégia definida
• Solicitação para implementação de backup com estratégia definida, mas não aprovada.

Atividade:

4. Implementar a solicitação de Backup

Entradas

• Solicitação para implementação de backup com estratégia definida

Procedimentos

4.1 SECSE implementa o serviço na rotina de backup, com a documentação e controles que achar necessário..

Saídas

• Solicitação de backup concluída.

Atividade:

1. Avaliar a solicitação

Entradas

• Requisição de Serviço de TIC para restauração de dados do sistema de arquivos;
• Incidente de TIC
• Incidente de TIC com informações adicionais

Procedimentos

1.1 A solicitação decorrente da Requisição de Serviço de TIC, deve ser solucionada conforme FAQ correspondente.

1.2 Avalia se o INCIDENTE DE TIC contém as informações de infraestrutura, base de dados e requisitos de backup.

Saídas

• Requisição de Serviço de TIC para restauração de dados do sistema de arquivos;
• Incidente de TIC com informações necessárias
• Incidente de TIC pendente de informações

Atividade:

2. Solicita restauração de dados.

Entradas

• Incidente de TIC.

Procedimentos

2.1 A solicitação decorrente de um INCIDENTE DE TIC deve conter as informações de infraestrutura, base de dados e requisitos de backup.

Saídas

• Incidente de TIC com rotina de restauração conhecida;

Atividade:

3. Implementar a restauração (Processo de Gerenciamento das Requisições de Serviço)

Entradas

• Requisição de Serviço de TIC para restauração de dados do sistema de arquivos;

Procedimentos

3.1 Procedimento de restauração de baixa complexidade que deve ser atendido como Requisição de Serviço. Somente em caso de inviabilidade de recuperação destes dados, deverá ser encaminhado à SECSE.

Saídas

• Requisição de Serviço de TIC concluída conforme processo de Gerenciamento de Requisição de Serviço.

Atividade:

3. Implementar a restauração

Entradas

• Requisição de Serviço de TIC para restauração de dados do Repositório de Usuários, que não foi possível realizar pela equipe da Central de Serviços.
• Incidente de TIC com rotina de restauração conhecida;

Procedimentos

3.1 Executa os procedimentos de restauração dos dados ou do serviço conforme solicitado.

Saídas

• Requisição de Serviço de TIC para restauração de dados do repositório de usuários, com procedimento executado.
• Incidente de TIC com procedimento de restauração executado.

Atividade:

4. Comunicar o resultado da restauração

Entradas

• Incidente de TIC com rotina de restauração executada;
• Incidente de TIC com rotina de restauração inexistente e não executada;

Procedimentos

4.1 Comunicar ao solicitante pelo meio devido os resultados.

Saídas

• Solicitação encerrada.

Atividade:

5. Apresenta informações solicitadas

Entradas

• Incidente de TIC pendente de informações

Procedimentos

5.1 Responsável pela solicitação apresenta informações adicionais.

Saídas

• Incidente de TIC com informações adicionais

ID

1

Processo

Gerenciamento de Backup

Dono do Processo

Chefe da Seção de Continuidade de Serviços Essenciais de TIC - SECSE

Indicador

Índice de Atendimento das Restaurações de Backup - IARB

Justificativa

Avaliar a efetividade e eficácia da salvaguarda dos dados contidos nas soluções de infraestrutura do PJRO.

Periodicidade

Trimestral

Intervalo

3 últimos meses

Regra de cálculo

IARB = (Total de Incidentes Atendidos “Com Êxito”) / (Total de Incidentes Abertos) * 100

Onde: 

Total de Incidentes Atendidos: quantidade de chamados fechados “Com Êxito” por meio do POR AQUI dos incidentes de “Restauração”;

Total de Incidentes Abertos: quantidade de chamados abertos por meio do POR AQUI de incidentes de “Restauração”.

Meta

IARB >= 90%

Origem dos Dados

Sistema Por Aqui.

Observação: Solicitações originárias de outros meios de comunicação devem ser transportadas para o sistema POR AQUI, por ser o Sistema de Gerenciamento de Serviços, e que pelo qual será feita a leitura dos indicadores.

Responsável pela coleta

Chefe da Seção de Continuidade de Serviços Essenciais de TIC

Responsável pela análise do indicador

Chefe da Seção de Continuidade de Serviços Essenciais de TIC